صفحه اصلي > بازرسی ونمونه برداري > بازرسي خدمات پس از فروش 
بازرسي خدمات پس از فروش
 

بازرسی خدمات پس از فروش

 
 

 

 

نحوه ارزیابی خدمات پس از فروش

بعد از ارائه درخواست از سوی شرکت واردکننده یا عرضه‌کننده و تحویل مدارک مورد نیاز ، قرار داد منعقد خواهد شد و سپس ارزیابی از شرکت درخواست‌کننده که شامل سه بخش بررسی مستندات ، نظرسنجی و تحقیقات مشتریان و بازرسی از دفتر مرکزی و نمایندگی‌های مجاز شرکت درخواست‌کننده است انجام می‌گیرد . پس از انجام ارزیابی‌های ذکر شده گزارشی از کلیه مستندات و مشاهدات صورت گرفته تهیه شده و برای سازمان حمایت حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان ارسال می‌شود و سازمان براساس گزارش شرکت بازرسی گواهی تایید خدمات را به شرکت درخواست‌کننده ارزیابی ، ارائه می‌نماید.

مزایای ارزیابی خدمات پس از فروش

•  دریافت گواهینامه خدمات مورد قبول اصناف جهت واردات کالا

  اطلاع از نقاط ضعف شرکت و برطرف نمودن آن جهت بهبود عملکرد شرکت

  اطلاع از نظرات مشتریان و رفع نارضایتی‌های موجود در نتیجه افزایش سهم بازار

  ارتقاء سطح دانش پرسنل از طریق ارزیابی انجام شده

  ایجاد رویه جدید برای فعالیت‌های آتی شرکت

شاخص‌های مورد ارزیابی

1.کیفیت خدمات

2.سرعت خدمات

3.هزینه خدمات

4.نتیجه عملکرد

 

 

شاخص‌های مورد ارزیابی در کیفیت خدمات

1- ضمانت ، تعهد و پشتیبانی محصول

2- آموزش و مهارت پرسنل مرتبط با خدمات پس از فروش

3- پایش عملکرد و نظارت بر نمایندگی‌ها

4- پایش و تحلیل نظرات مشتریان

5- فرآیند رسیدگی و پاسخگویی به شکایان مشتریان

6- تدوین و اجرای دستورالعمل‌های حمل ، نصب ، راه‌اندازی و آموزش مشتری

7-تدوین و اجرای دستورالعمل پذیرش ، ترخیص و گردش کار

8-تدوین و اجرای دستورالعمل‌های فنی و تعمیراتی

9-تدوین و اجرای نظام تشویق و تنبیه


شاخص‌های مورد ارزیابی در سرعت خدمات

1-    تامین و توزیع مناسب قطعات یدکی

2-    توسعه شبکه خدماتی

3-    توسعه شبکه ارتباطی

4-    سیستم پرداخت خسارت توقف بیش از حد محصول جهت تعمیرات به مشتری

5-    طراحی و استقرار شبکه اطلاعاتی

6-     تدوین و اجرای دستورالعمل اعطا و لغو نمایندگی‌ها

7-    خدمات در محل مشتری

 

شاخص‌های مورد ارزیابی در هزینه خدمات

1-    تدوین جدول زمان و نرخ استاندارد تعمیرات

2-    پرداخت هزینه‌های مربوط به جابه جایی محصول و ایاب و ذهاب


 

پرداخت الکترونیک
نظرسنجی
آمار بازدید
 بازدید این صفحه : 1199
 بازدید امروز : 1686
 کل بازدید : 1448972
 بازدیدکنندگان آنلاين : 7
اطلاع رسانی
ورود کاربران
نام کاربری :   
کلمه عبور :   
عضويت
کلیه حقوق متعلق به سایت مركز تحقيقات صنايع انفورماتيك میباشد